מדיניות החזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
SOLTIVIA – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.
1. ביטול עסקה לפני משלוח
עסקה ניתנת לביטול בתוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה לא יצאה למשלוח.
הודעת ביטול תימסר באמצעות טופס ייעודי באתר בצירוף מספר הזמנה.
במקרה זה יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.
2. ביטול לאחר קבלת המוצר (התחרטות)
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך ש:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית וללא פגם
החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר במחסן החברה בלבד.
במקרה זה ינוכו דמי ביטול בגובה 5% או 100₪ (הנמוך מביניהם).
3. 30 ימי ניסיון (הטבה מיוחדת)
SOLTIVIA מעניקה ללקוחותיה אפשרות לנסות את המוצר למשך 30 ימים ממועד קבלתו, גם לאחר פתיחה ושימוש.
תנאים:
- ניתן להחזיר את המוצר גם אם נעשה בו שימוש סביר
- החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר בפועל במחסן החברה
- ההחזרה מחייבת שליחת המוצר הפיזי חזרה (גם אם נעשה בו שימוש)
❗ לא ניתן לקבל החזר כספי מבלי להחזיר את המוצר.
4. אופן החזרת המוצר
החזרת מוצרים תתבצע באחת מהדרכים הבאות בלבד:
אפשרות א – שליח מטעם החברה:
ניתן לתאם שליח שיאסוף את המוצר מכתובת הלקוח (בתשלום).
אפשרות ב – משלוח בדואר רשום עם מספר מעקב:
באחריות הלקוח לוודא שהמוצר נשלח עם מספר מעקב תקף ולשלוח את פרטי המעקב לשירות הלקוחות.
לא תתקבל החזרה ללא מספר מעקב או ללא תיאום מראש.
האחריות על הגעת המוצר למחסן החברה חלה על הלקוח.
החזרה תיחשב כתקינה רק עם הגעת המוצר בפועל למחסן החברה. משלוחים שנשלחו לנקודות חלוקה, סניפי דואר או כל יעד הדורש איסוף יזום מצד החברה לא ייחשבו כהחזרה תקינה.
5. מועד החזר כספי
החזר כספי יתבצע רק לאחר:
- שהמוצר התקבל ונבדק במחסן החברה
- נמצא כי עומד בתנאי ההחזרה
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
6. מוצר פגום
במקרה של מוצר פגום:
- יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר
- לצרף תמונה או סרטון להוכחת הפגם
במקרה זה, החברה תישא בעלות החלפה או החזרה לפי שיקול דעתה.
7. הזמנות בתשלום במזומן בעת מסירה
בהזמנה שבוצעה באמצעות תשלום במזומן בעת מסירה, הלקוח מתחייב לקבל את המשלוח במועד המסירה ולשלם את מלוא סכום ההזמנה.
במקרה של סירוב לקבל את המשלוח, אי-איסוף המשלוח, מסירת פרטים שגויים או כל פעולה אחרת שגרמה להחזרת המשלוח לאחר שנמסר לחברת השליחויות, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח את עלויות השילוח, ההחזרה והטיפול שנגרמו בפועל עקב ההזמנה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל הזמנות עתידיות בתשלום במזומן מלקוחות שסירבו לקבל משלוחים בעבר.
8. הבהרות חשובות
- לא יינתן החזר כספי ללא החזרת המוצר בפועל
- SOLTIVIA שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרה שאינה עומדת בתנאים
- עצם ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו